关于此文的个性化表述及深度内容，欢迎查阅之前文章：95 后协作 SaaS 客户成功刺头的探索：只配赚钱不配开心 。

  客户生命周期管理（Customer Lifecycle Management, CLM）是一种战略性方法，通过管理从客户首次接触到最终离开的整一个完整的过程，最大化客户价值和企业效益。

  对于客户成功经理来说，深入理解并有效执行客户生命周期管理的每个环节，是确保客户满意程度和忠诚度的关键。

  客户启用是建立长期合作伙伴关系的起点，也是影响客户首次体验和感知的关键阶段。

  据统计，大约 23%的客户在购买后由于缺乏有效的启用支持而选择放弃产品或服务。

  在客户掌握基本功能后，使用优化阶段的目标是帮助客户深入挖掘产品潜力，提升工作效率和业务成果。这不仅会增加客户对产品的依赖性，还为续约和增购打下基础。

  客户生命周期管理是一个复杂且动态的过程，要求企业在战略、运营和技术层面进行深入思考和实践。

  客户成功经理在这一过程中扮演着不可或缺的角色，他们要具备全面的技能和敏锐的洞察力，才能够有效管理客户的整个生命周期。

  通过优化客户启用、深化使用者真实的体验、实现客户价值以及成功续约和扩展合同，企业不仅能提升客户满意程度和忠诚度，还能实现持续的业务增长和竞争优势。

  未来，随技术的进步和市场的变化，客户生命周期管理将面临新的挑战与机遇。

  举个例子：因我们是客户成功经理，所以其实这里科普的是客户生命周期管理，但实际上对于任何一家 SaaS 企业内部来说，对于客户生命周期管理能够最终靠RevOps（Revenue Operations, RevOps）运营框架通过优化收入生成过程的运营效率实现收入增长，能够理解为一个是对客户的，一个是企业内部的。

  总之，CSM需要保持敏捷和创新的思维，不断调整和优化策略，才能在激烈的市场之间的竞争中立于不败之地。

  不提Teambition领航员（钉钉数字化专家）、宜搭行业解决方案共创PDSA这些虚名以及有那么一点好看的职业数据，只不过一个平淡无奇的王者荣耀荣耀王者、吃鸡传奇王牌的小天才罢了。

  本文所提及的产品的名字、商标及相关介绍均为各自权利所有者的财产，仅用于信息分享和教育目的。本文不涉及任何形式的推广、推荐或商业合作。若涉及产品描述的内容有任何不准确或侵犯权利的行为，请与我联系，我将尽快处理。感谢您的理解与支持。